崗位職責(zé)：

1、通過(guò)跨境平臺(tái)及在線聊天工具解答客戶咨詢并處理訂單；

2、協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用問(wèn)題，提供專業(yè)的售前和售中服務(wù)；

3、跟進(jìn)客戶反饋，及時(shí)處理客戶投訴，提升客戶滿意度；

4、記錄并整理客戶問(wèn)題，反饋至售后部門以優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

5、熟悉跨境電商平臺(tái)規(guī)則，協(xié)助處理平臺(tái)相關(guān)事務(wù)；

6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)；

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利，能夠與海外客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通；

2、具備1年以上跨境電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3、熟悉跨境電商平臺(tái)操作流程，了解國(guó)際物流、支付及退換貨相關(guān)知識(shí)；

4、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，能妥善處理客戶問(wèn)題；

5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；