崗位職責：

1、通過跨境平臺及在線聊天工具解答客戶咨詢并處理訂單；

2、協(xié)助客戶解決產品使用問題，提供專業(yè)的售前和售中服務；

3、跟進客戶反饋，及時處理客戶投訴，提升客戶滿意度；

4、記錄并整理客戶問題，反饋至售后部門以優(yōu)化客戶服務流程；

5、熟悉跨境電商平臺規(guī)則，協(xié)助處理平臺相關事務；

6、完成上級交辦的其他工作任務；

任職要求：

1、大專及以上學歷，英語聽說讀寫流利，能夠與海外客戶進行簡單溝通；

2、具備1年以上跨境電商客服或相關工作經驗者優(yōu)先考慮；

3、熟悉跨境電商平臺操作流程，了解國際物流、支付及退換貨相關知識；

4、具備良好的溝通能力、服務意識及抗壓能力，能妥善處理客戶問題；

5、工作細致耐心，責任心強，具備團隊合作精神；