-熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)：需全面了解移動(dòng)公司的各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，如手機(jī)套餐、寬帶業(yè)務(wù)、增值服務(wù)等，以及相關(guān)的辦理流程、政策規(guī)定。

-具備業(yè)務(wù)辦理能力：能夠熟練操作營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確地為客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、變更套餐等業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理的效率和質(zhì)量。

服務(wù)意識(shí)

-熱情周到：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，讓客戶(hù)感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)。

-客戶(hù)至上：始終將客戶(hù)的需求放在首位，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，對(duì)于客戶(hù)的投訴和建議要認(rèn)真傾聽(tīng)，積極處理，及時(shí)反饋。

溝通能力

-良好的語(yǔ)言表達(dá)：能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容和辦理方式，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，確?？蛻?hù)能夠理解。

-有效傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，通過(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)和反饋，準(zhǔn)確把握客戶(hù)意圖，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

形象氣質(zhì)

-著裝規(guī)范：按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的形象。

-舉止得體：在服務(wù)過(guò)程中，要保持良好的坐姿、站姿和走姿，動(dòng)作規(guī)范、優(yōu)雅，避免出現(xiàn)不文明或不專(zhuān)業(yè)的行為舉止。

其他

-具備團(tuán)隊(duì)合作精神：與同事密切配合，共同完成營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作任務(wù)，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通協(xié)作解決。

-有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：通信行業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)和政策不斷更新，要能夠及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新技能，適應(yīng)工作的變化和發(fā)展。