前臺營業(yè)員

-熟悉業(yè)務知識：需全面了解移動公司的各類產(chǎn)品和服務，如手機套餐、寬帶業(yè)務、增值服務等，以及相關(guān)的辦理流程、政策規(guī)定。

-具備業(yè)務辦理能力：能夠熟練操作營業(yè)系統(tǒng)，快速、準確地為客戶辦理開戶、銷戶、變更套餐等業(yè)務，確保業(yè)務辦理的效率和質(zhì)量。

服務意識

-熱情周到：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位客戶，主動詢問客戶需求，耐心解答客戶疑問，讓客戶感受到良好的服務體驗。

-客戶至上：始終將客戶的需求放在首位，盡力滿足客戶的合理要求，對于客戶的投訴和建議要認真傾聽，積極處理，及時反饋。

溝通能力

-良好的語言表達：能夠清晰、準確地向客戶介紹業(yè)務內(nèi)容和辦理方式，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，確?？蛻裟軌蚶斫狻?/p>

-有效傾聽：認真傾聽客戶的需求和意見，通過適當?shù)奶釂柡头答?，準確把握客戶意圖，為客戶提供精準的服務。

形象氣質(zhì)

-著裝規(guī)范：按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體，展現(xiàn)出專業(yè)的形象。

-舉止得體：在服務過程中，要保持良好的坐姿、站姿和走姿，動作規(guī)范、優(yōu)雅，避免出現(xiàn)不文明或不專業(yè)的行為舉止。

其他

-具備團隊合作精神：與同事密切配合，共同完成營業(yè)廳的各項工作任務，遇到問題及時溝通協(xié)作解決。

-有較強的學習能力：通信行業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)務和政策不斷更新，要能夠及時學習掌握新知識、新技能，適應工作的變化和發(fā)展。