銷售打電話技巧和話術

作為銷售代表，我們必須明確一點：對于真正有意向的客戶，他們絕不會錯過任何有助于他們做出購買決策的信息。因此，我們需要掌握一些技巧，將這些信息以更易于接受的方式傳達給客戶。

1、當客戶表示繁忙而不想接聽電話時，作為電話銷售，應采用登門檻策略來應對。首先嘗試提出一個非常簡短且容易達成的要求，比如：“您好，我希望能占用您一分鐘的時間來傳達一件重要的事情?！币坏┻@一分鐘的目標獲得同意，您可以逐步深入，逐步引導客戶給您更多的時間。請記住，客戶的回應是關鍵，一旦他們同意了初步的請求，他們可能會更容易接受您后續(xù)的更大要求

2、善于尋找理由和客戶進行互動：比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。

3、在合適的時間打電話：在工作日，我們應避免在上午9點半前和中午12點到下午2點之間打電話，因為客戶可能正在開會或休息。周末則最好不在上午11點前打電話，因為客戶可能還在睡懶覺。一個好的電話時間是在周五下午或客戶發(fā)薪日的第二天。我們應在客戶來店時提前了解他們的作息時間，以確定最佳的電話時間。

4、電話內容：打破常規(guī)思維 常規(guī)的銷售電話都是圍繞產品展開，但這次，我們可以嘗試一個全新的方式。當我們與客戶的電話接通時，我們可以直接告訴他們，這次電話并不是為了推銷產品，而是希望他們能幫一個簡單的忙。這個忙并不復雜，只是需要他們的舉手之勞，而且恰好是他們最擅長的事情。這樣的請求，往往能打破客戶的常規(guī)思維。