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售后技術(shù)支持
7000-8000元/月1.負(fù)責(zé)客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題解答,通過(guò)電話、郵件、在線聊天等渠道提供及時(shí)響應(yīng),確保問(wèn)題高效解決。
2.處理客戶反饋的產(chǎn)品故障、功能疑問(wèn)、操作指導(dǎo)等需求,記錄問(wèn)題詳情并跟進(jìn)處理進(jìn)度,直至閉環(huán)。
3.針對(duì)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題,協(xié)調(diào)內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì)資源,推動(dòng)問(wèn)題解決,并向客戶同步進(jìn)展。
4.總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案,更新知識(shí)庫(kù)、用戶手冊(cè)或FAQ,提升客戶自助解決能力。
5.收集客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議,反饋給相關(guān)部門,助力產(chǎn)品優(yōu)化。
6.維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
職位標(biāo)簽

劉女士實(shí)名
東莞東莞市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心園區(qū)
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