物業(yè)客服管家

一、業(yè)主關(guān)系維護(hù)

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主的日常溝通與聯(lián)系，建立良好關(guān)系，及時響應(yīng)業(yè)主需求。

1、定期進(jìn)行業(yè)主回訪，收集意見和建議，記錄并反饋至相關(guān)部門。

2、處理業(yè)主投訴與糾紛，協(xié)調(diào)各方資源解決問題，跟進(jìn)處理結(jié)果并回復(fù)業(yè)主。

二、日常服務(wù)與事務(wù)處理

1、受理業(yè)主的報修、咨詢、求助等事項，登記并協(xié)調(diào)工程、保潔等部門處理，跟蹤進(jìn)度直至完成。

2、協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修申請、物品放行等手續(xù)，提供相關(guān)指引和資料。

3、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等情況的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進(jìn)整改。

三、信息管理與傳達(dá)

1、準(zhǔn)確記錄業(yè)主信息、服務(wù)需求及處理結(jié)果，做好檔案管理工作。

2、及時向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)通知、公告等信息，確保信息有效傳遞。

四、社區(qū)活動配合

1、配合組織社區(qū)文化活動，通知業(yè)主參與，提升業(yè)主滿意度和社區(qū)凝聚力。

2、協(xié)助做好活動現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作。