國壽保單售后專員

一、核心職責(zé)

1.客戶咨詢與解答

通過電話、郵件或面談解答保單條款、理賠流程、續(xù)保政策等問題。

協(xié)助客戶辦理保單變更（如受益人更改、信息更新）、退保、續(xù)保等業(yè)務(wù)。

2.理賠全流程處理

接收并審核理賠材料，確保完整合規(guī)。

跟進(jìn)賠付進(jìn)度，協(xié)調(diào)處理轉(zhuǎn)賬失敗、材料補(bǔ)交等問題。

3.投訴與糾紛解決

處理客戶投訴，分析問題根源并提出改進(jìn)建議。

記錄客訴案例，追蹤結(jié)案并反饋結(jié)果。

4.保單維護(hù)與客戶開發(fā)

定期提醒續(xù)保、保單年檢，協(xié)助生存金領(lǐng)取。

通過老客戶維系挖掘二次銷售機(jī)會(huì)（如加保、新產(chǎn)品推薦）。

5.數(shù)據(jù)管理與協(xié)作

準(zhǔn)確錄入客戶信息及服務(wù)記錄，為銷售團(tuán)隊(duì)提供潛在線索。

配合公司活動(dòng)邀約客戶，宣傳保險(xiǎn)政策與服務(wù)。

二、任職要求

1.年齡在20-50周歲以內(nèi)

2.大專及以上學(xué)歷

3.1-2年保險(xiǎn)客服/消保投訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)，但需具備基礎(chǔ)服務(wù)意識）。

4.熟練使用Office軟件（Excel數(shù)據(jù)管理、PPT報(bào)告制作）。

三、核心能力

溝通力：清晰表達(dá)、耐心傾聽，化解客戶情緒。

抗壓力：適應(yīng)快節(jié)奏工作，高效處理多任務(wù)。

責(zé)任心：細(xì)致處理資料，保護(hù)客戶隱私。

四、薪資福利與發(fā)展空間

薪資結(jié)構(gòu)：底薪（2000元起）+績效獎(jiǎng)金+津貼（管理津貼）+方案獎(jiǎng)勵(lì)。

福利保障：、帶薪培訓(xùn)、節(jié)假日福利、國內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)（績優(yōu)者）