鐘樓區(qū)在線客服（全職坐班）30

網(wǎng)店客服

工資范圍：3000-4000

工作內(nèi)容：

負責天貓、抖音、京東等多家店鋪，售前—售中—售后，咨詢接待工作

售前：通過解答客戶的產(chǎn)品問題、活動問題引導正確下單，促成交易，

售中：我們是手工模型玩具的店鋪，當客戶遇到制作疑難的時候，需要針對性解答制作問題。

售后：跟進客戶反饋的異?？爝f問題；遇到退換貨、補發(fā)配件等問題時需做好后續(xù)跟進服務；

定期整理常見問題，協(xié)助主管制定標準化回復話術(shù)。

任職要求：

1.要求踏實、有責任心！

2.有較強的理解力、以及處理和應對突發(fā)問題的能力

3.打字速度佳，平均相應時間在20s內(nèi)

4.有手工類店鋪客服經(jīng)驗的優(yōu)先

薪資待遇：

試用期1個月，要學習客服（售前—售中—售后）等工作。我們希望有一定抗壓性，穩(wěn)重踏實的人加入！

考核上線時間、回復率、滿意度、響應時長等指標。

試用期工資2500元，轉(zhuǎn)正后底薪2000元+200考勤+晚班補貼20元/班次+提成，預計到手3500左右

工作時間：

（白班）8：30-16：30，（晚班）16：00-24：00，兩班倒，咨詢量不大，一般不會加班

注：該崗位暫不招兼職，需要坐班，想要兼職或居家客服的勿擾，謝謝！