五金工具電商客服

電商售前售后客服

我們是一家專(zhuān)注于五金產(chǎn)品的成長(zhǎng)型電商公司。我們致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)體驗(yàn)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)邀富有耐心、善于溝通的電商客服（售前/售后）加入我們的溫暖團(tuán)隊(duì)！

職位：電商售前售后客服

工作地點(diǎn)：

[您的公司具體地址，例如：金牛區(qū)金科西路1號(hào)]

主要工作內(nèi)容：

1.售前咨詢：

通過(guò)在線聊天工具熱情、專(zhuān)業(yè)、及時(shí)地解答顧客關(guān)于商品、活動(dòng)、物流等咨詢。

引導(dǎo)顧客下單，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

2.訂單處理：協(xié)助處理訂單信息確認(rèn)、修改、備注等。

跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)/物流溝通協(xié)調(diào)。

3.售后服務(wù)：處理顧客的退換貨、退款申請(qǐng)，根據(jù)公司流程和政策進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

耐心傾聽(tīng)、有效安撫和處理顧客的投訴與不滿，提升客戶滿意度。

跟進(jìn)售后問(wèn)題的處理進(jìn)度，確保顧客問(wèn)題得到閉環(huán)。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：記錄和反饋客戶提出的常見(jiàn)問(wèn)題和建議。

維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升店鋪服務(wù)評(píng)分。

5.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

我們希望你：

性格溫和，有耐心，有同理心：能夠理解顧客情緒，有效溝通化解矛盾。

溝通表達(dá)能力強(qiáng)：文字表達(dá)清晰流暢，語(yǔ)言得體，有良好的服務(wù)意識(shí)。

責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心認(rèn)真：能準(zhǔn)確理解顧客需求，妥善處理問(wèn)題。

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：愿意學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)則、客服話術(shù)及溝通技巧。

抗壓能力良好：能夠適應(yīng)一定的工作壓力，保持積極心態(tài)。

熟練使用電腦及辦公軟件：打字速度較快（一般要求50字/分鐘以上）。

學(xué)歷要求：高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

（加分項(xiàng)）有電商平臺(tái)（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音小店等）客服經(jīng)驗(yàn)或了解基本操作。

我們?yōu)槟闾峁?/p>

“手把手”帶教：資深客服全程指導(dǎo)，從入門(mén)到精通，不讓你孤軍奮戰(zhàn)！

系統(tǒng)崗前培訓(xùn)：全面學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、溝通話術(shù)、售后處理流程、客服工具使用等核心技能。

清晰發(fā)展空間：客服專(zhuān)員→資深客服/客服組長(zhǎng)/培訓(xùn)師，能力決定你的舞臺(tái)！

有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：綜合月薪5000-6000元(通常結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金/提成，具體面議)。

和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍：我們相信團(tuán)隊(duì)的力量，工作氛圍積極融洽。

加入我們，你將獲得：

進(jìn)入電商行業(yè)的穩(wěn)定起點(diǎn)。

掌握專(zhuān)業(yè)客服溝通與服務(wù)技能。

在支持性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。