客服專(zhuān)員（大平臺(tái)+六險(xiǎn)一金）

崗位職責(zé)：

1、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)線(xiàn)下客戶(hù)轉(zhuǎn)線(xiàn)上客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案制定，維護(hù)平臺(tái)客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)感，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

2、業(yè)務(wù)支持：銷(xiāo)售中心、交易中心業(yè)務(wù)支持，過(guò)程監(jiān)督和管理、客戶(hù)回訪(fǎng)、考核工作，協(xié)助達(dá)成銷(xiāo)售中心業(yè)績(jī)指標(biāo)；

3、制度建設(shè)：客戶(hù)相關(guān)各項(xiàng)管理制度制定、優(yōu)化、監(jiān)督執(zhí)行；

4、客戶(hù)管理：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司客戶(hù)管理、評(píng)級(jí)、篩選維護(hù)規(guī)則制定優(yōu)化；

5、系統(tǒng)維護(hù)：淘鋼網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)客戶(hù)模塊，系統(tǒng)需求收集，系統(tǒng)培訓(xùn)，基礎(chǔ)設(shè)置維護(hù)，客戶(hù)模塊管理，系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題處理；

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，有良好的文字功底及溝通能力；

2、3年左右客戶(hù)服務(wù)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件；

4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；

薪資結(jié)構(gòu)：底薪（5000-7000）

公司福利待遇：

1、工齡獎(jiǎng)金：200-600元/月

2、六險(xiǎn)一金：團(tuán)險(xiǎn)、五險(xiǎn)、公積金

3、生日福利：每月定期舉行生日會(huì)

4、節(jié)日福利：每個(gè)節(jié)日舉行節(jié)日活動(dòng)，發(fā)放節(jié)日禮品

5、法定節(jié)假日：根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)休假

6、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：每月定期組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

7、雙晉升通道：同時(shí)有專(zhuān)業(yè)路徑和管理路徑晉升

8、團(tuán)建活動(dòng)：國(guó)內(nèi)外旅游、部門(mén)不定期組織團(tuán)建活動(dòng)