物業(yè)客服管家

崗位職責(zé)：

1、在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司及本部門的相關(guān)規(guī)定做好業(yè)主/住戶接待、服務(wù)及節(jié)假日公司的值班管理工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶日常報(bào)修、投訴等接待工作；

3、負(fù)責(zé)將業(yè)主/住戶的需求及投訴信息及時(shí)反饋給其他部門，并跟進(jìn)事件處理情況；

4、協(xié)助相關(guān)部門，做好業(yè)主/住戶需求的跟進(jìn)及聯(lián)系工作。負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔業(yè)主/住戶需求信息等相關(guān)資料；

5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的巡視、報(bào)修工作，并填寫相關(guān)工作報(bào)告；

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

7、協(xié)助相關(guān)部門對裝修的業(yè)主/住戶進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)問題并協(xié)助解決；

8、及時(shí)配合相關(guān)部門人員對現(xiàn)場進(jìn)行適當(dāng)處理，并立即向上級匯報(bào)；

9、認(rèn)真詳細(xì)地做好交接班工作，對于節(jié)假日無法處理或未完成的工作，記好交接日記，請下一班次跟進(jìn)；

10、詳細(xì)準(zhǔn)確地掌握已入住及出租的業(yè)主/住戶房號、名稱，緊急情況聯(lián)絡(luò)人、非辦公時(shí)間聯(lián)絡(luò)電話，以備緊急情況發(fā)生時(shí)聯(lián)絡(luò)；

11、對每日在崗工作進(jìn)行匯總，完成節(jié)假日值班記錄并上報(bào)；

12、按時(shí)參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)及會(huì)議；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

年齡要求40歲以下

此崗位為單休，介意勿投