青島市北區(qū)招客服人員

工作職能

1、獨立完成好接單、客服、出品、配送、訂單更改與售后服務等工作，做好“顧客消息1分鐘人工回復”，杜絕錯漏、主觀原因丟單、配送超時，盡量縮短配送時長等；保障店鋪的履約能力，避免被平臺管控和處罰

2、盡量縮短配送時長，調配好訂單制作，保障及時出品，把控好出品品質，及時高質量的拍攝出品產(chǎn)品照片。

3、高質量的做好客服工作，大力提升好評數(shù)量與質量、杜絕中評和差評。如遇差評和中評應努力與顧客溝通，力求刪除或更改為好評，必要時用心申訴、刪除中評或差評。

4、努力搜集顧客電話、添加微信、引導顧客收藏店鋪，協(xié)助店長建立顧客檔案（微信），維護好老顧客，提升復購率。