成都成華區(qū)急招汽車服務(wù)人員

##核心職責(zé)概覽

負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)處理、客戶接待與基礎(chǔ)支持、車輛文件與檔案管理、辦公環(huán)境維護(hù)及后勤保障，并高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部溝通，確保行政工作支持租車業(yè)務(wù)的高效、合規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)。

##詳細(xì)崗位職責(zé)

1.**前臺(tái)接待與客戶服務(wù)支持：**

*專業(yè)、熱情接待來訪客戶（租車、還車、咨詢、投訴等），進(jìn)行初步引導(dǎo)和信息登記。

*接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，解答基礎(chǔ)問題（如租車流程、所需證件、價(jià)格區(qū)間），復(fù)雜問題準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接至銷售或客服人員。

***關(guān)鍵職責(zé)：**協(xié)助客戶填寫租車/還車單據(jù)，**初步核對(duì)客戶身份證明（身份證、駕駛證）原件與復(fù)印件的一致性、有效性**(需培訓(xùn))。

*接收客戶歸還的車輛鑰匙、隨車文件（行駛證、保單復(fù)印件等）并妥善保管、登記、交接。

*處理客戶郵件、信函的接收與轉(zhuǎn)遞。

2.**車輛相關(guān)文件與檔案管理：**

***車輛證件管理：**

*負(fù)責(zé)公司**車輛行駛證、車輛登記證（大綠本）、保險(xiǎn)單（交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)）原件及復(fù)印件**的接收、登記、保管、更新、借閱與歸檔。

***嚴(yán)格跟蹤**車輛證件有效期（年檢、保險(xiǎn)到期日），**提前預(yù)警**相關(guān)部門辦理續(xù)期，確保車輛合法上路。

*建立并維護(hù)清晰、準(zhǔn)確的**車輛證件電子及紙質(zhì)臺(tái)賬**。

***租賃合同與單據(jù)管理：**

*負(fù)責(zé)租賃合同、驗(yàn)車單、結(jié)算單等業(yè)務(wù)單據(jù)的**打印、整理、排序、裝訂、歸檔**。

*建立合同檔案索引系統(tǒng)，確保快速、準(zhǔn)確查詢歷史合同。

*按規(guī)定期限妥善保管各類業(yè)務(wù)檔案（紙質(zhì)與電子版）。

***其他文件管理：**負(fù)責(zé)公司一般行政文件、通知、規(guī)章制度等的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔。

3.**日常行政事務(wù)與辦公支持：**

***辦公環(huán)境與用品：**維護(hù)前臺(tái)及辦公區(qū)域整潔；管理辦公用品、耗材采購(gòu)、領(lǐng)用、庫(kù)存；管理飲用水、綠植等。

***會(huì)議與活動(dòng)：**安排會(huì)議室、準(zhǔn)備會(huì)議材料、做好會(huì)議記錄（如需）、協(xié)助組織公司活動(dòng)。

***快遞與郵寄：**收發(fā)公司快遞、信件、包裹，登記管理快遞費(fèi)用。

***基礎(chǔ)人事支持：**可能涉及新員工入職引導(dǎo)（發(fā)放辦公用品、介紹環(huán)境）、考勤數(shù)據(jù)收集整理（部分公司）、員工名片印制等。

***費(fèi)用處理：**整理、初審部分行政類費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)（如快遞費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)），確保票據(jù)合規(guī)、手續(xù)齊全。

4.**與運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)部門的協(xié)作支持：**

***車輛鑰匙管理：**負(fù)責(zé)車輛備用鑰匙的接收、保管、發(fā)放（給調(diào)度/整備/客服人員）、登記，確保鑰匙安全、有序。

***數(shù)據(jù)錄入與報(bào)表支持：**協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入（如客戶信息、車輛基礎(chǔ)信息）、整理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)報(bào)表（如每日租還車數(shù)量統(tǒng)計(jì)表-基礎(chǔ)版）。

***溝通協(xié)調(diào)：**作為內(nèi)部溝通樞紐，及時(shí)將客戶需求、問題或文件需求傳達(dá)給銷售、客服、調(diào)度、整備、財(cái)務(wù)等部門。

***風(fēng)控輔助：**在證件核對(duì)、合同歸檔等環(huán)節(jié)，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

5.**特定后勤管理(視公司情況)：**

***油卡管理：**負(fù)責(zé)公司車輛油卡的保管、登記、發(fā)放、回收、充值記錄及對(duì)賬支持（與財(cái)務(wù)或車隊(duì)管理協(xié)作）