投訴處理專員（未保）

【崗位職責(zé)】

1、通過(guò)電話/在線溝通解決游戲沉迷及退款等問(wèn)題；

2、按照標(biāo)準(zhǔn)完成資料及信息審核，并正確記錄審核信息和結(jié)果；

3、處理用戶投訴，外呼溝通解決方案，降低升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)并提高滿意度；

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作流程、規(guī)則提出改善優(yōu)化建議；

【任職要求】

1、大專及以上，口齒清晰，普通話流利，良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)商技巧；

2、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力；

3、學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

4、具備敏感度，能快速識(shí)別異常數(shù)據(jù)及信息。