電商客服專(zhuān)員

崗位職責(zé):

1、主要負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(天貓?zhí)詫毱炊喽喽兑舻?的在線答疑，線上接待客戶(hù)，客單價(jià)高

日均接待量80-150左右。

2、積極回答用戶(hù)各種問(wèn)題和疑問(wèn)，耐心解答。

3、同時(shí)具備較好的銷(xiāo)售技巧和能力，能促進(jìn)用戶(hù)下單和轉(zhuǎn)化，提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。

4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

5、隨機(jī)應(yīng)變/靈活處理客戶(hù)的議價(jià)及售前售后問(wèn)題。

6、有過(guò)直播經(jīng)驗(yàn)或有想嘗試直播優(yōu)先錄取。

任職要求:

1、需要有電商客服2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓京東拼多多抖音等電商平臺(tái)客服工作操作和平臺(tái)規(guī)則。

2、熟練操作計(jì)算機(jī)、千牛工作臺(tái)及各類(lèi)聊天工具。

3、適能力強(qiáng)，服從工作調(diào)度安排。

4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，有耐心，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。

5、打字速度50字/分及以上。