供應(yīng)鏈專員
5000-8000元/月崗位職責(zé)
1.客戶服務(wù)管理
處理客戶咨詢和查詢,提供專業(yè)、高效的客服解決方案
協(xié)助客戶處理倉內(nèi)異常件和國外退件,主動(dòng)跟進(jìn)并及時(shí)反饋處理結(jié)果
受理客戶對(duì)賬、賠償及退款申請(qǐng),耐心解答疑問,維護(hù)客戶關(guān)系
2.倉儲(chǔ)運(yùn)營管理
負(fù)責(zé)倉庫庫內(nèi)日常貨物理貨、分揀、包裝等核心操作
受理貨物提貨請(qǐng)求,實(shí)時(shí)跟蹤貨物物流信息,提供準(zhǔn)確的貨物狀態(tài)報(bào)告
確保倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)范,提升倉儲(chǔ)操作效率和準(zhǔn)確性
3.服務(wù)優(yōu)化提升
積極參與公司產(chǎn)品和服務(wù)流程優(yōu)化,持續(xù)提升客戶滿意度
處理客戶需求和投訴,化解矛盾,提升客戶體驗(yàn)
完成上級(jí)分配的其他專項(xiàng)任務(wù),支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成
任職要求
學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷(能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬)
核心能力:
1.具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和卓越的服務(wù)意識(shí)
2.熟練使用Office辦公軟件,了解電商及物流業(yè)務(wù)流程
3.具備一定的英文讀寫能力,能進(jìn)行基礎(chǔ)郵件溝通
4.擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神和出色的抗壓能力
5.執(zhí)行力強(qiáng),能夠主動(dòng)解決客戶問題,持續(xù)改善客戶體驗(yàn)
6.具有敏銳的問題解決能力和靈活的應(yīng)變能力
7.工作細(xì)心耐心,能夠處理復(fù)雜細(xì)節(jié)和長(zhǎng)期跟蹤任務(wù)
8.吃苦耐勞,適應(yīng)倉儲(chǔ)環(huán)境工作,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)

深圳寶安區(qū)錦文商務(wù)中心
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