電話客服
6000-7000元/月【崗位職責(zé)】:
1、通過實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況,確保購物流程順暢。
2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店,以及異常場(chǎng)景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通,提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購率。
4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法,保障店內(nèi)用戶良好購物體驗(yàn)。
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件,并追蹤解決結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋;
7、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
【任職資格】:
1、可接受7*24小時(shí)值班性質(zhì)工作(做五休二每個(gè)班次都會(huì)被排到不能只做早班);
2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷,不低于20歲,不超過30歲
【薪資待遇】:綜合6k~7k
培訓(xùn)期:120元/日薪(培訓(xùn)一般是半個(gè)月,表現(xiàn)好的會(huì)提前結(jié)束,目前已經(jīng)在職的員工,基本10天培訓(xùn)期)
入職后:底薪2800(稅前薪資)+提成(入職后第一個(gè)月保護(hù)期固定1200)+班次對(duì)應(yīng)的補(bǔ)助(中班,晚班和夜班補(bǔ)助各50/天)+屬地當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)一金。需要候選人自備招商銀行工資卡。不包吃住。每月10日發(fā)上月薪資。
【工作時(shí)間】:
7*24小時(shí)輪班制,上五休二,固定一個(gè)班次一個(gè)月倒一次;
班次1(早班):早8:00-晚17:00
班次2(中班):晚17:00-次日凌晨2:00
班次3(晚班):晚20:00:00-次日凌晨5:00
班次4(夜班):晚23:00-次日凌晨8:00

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