美妝電商公司客服/助理

崗位職責(zé)

1.售前售后客服：

-及時回復(fù)客戶咨詢，解答關(guān)于美妝、護膚、保健產(chǎn)品的疑問，確保達成平臺規(guī)定的回復(fù)率；提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦；

-處理客戶投訴和退換貨需求，確?？蛻魸M意度，維護良好的客戶關(guān)系，維持平臺評分達優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。

整理檢查退貨，確保與用戶退貨信息一致并及時退款

2.電商運營助理：

-協(xié)助運營團隊進行直播活動的支持，回復(fù)客戶咨詢及直播互動。

任職要求

-有抖音電商客服或運營助理經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉美妝、護膚、保健產(chǎn)品知識者更佳。

-具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心并有效的處理客戶投訴

-熟練使用辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力。