杭州蕭山區(qū)招聘運(yùn)營(yíng)助理

招聘崗位：運(yùn)營(yíng)助理

招聘人數(shù)：2-3名

薪資范圍：6000-7000元/月含績(jī)效繳納社保

工作地點(diǎn)：[英冠水天城]

工作時(shí)間：上午10點(diǎn)到下午7點(diǎn)，白班制，大小周休息

崗位福利：節(jié)假日福利+晚上管餐（自帶餐具）+不定時(shí)公司團(tuán)建聚餐+團(tuán)建劇本殺海底撈露營(yíng)等…

工作要求：細(xì)心情商高，長(zhǎng)期穩(wěn)定

崗位核心職責(zé)

1.負(fù)責(zé)微信、淘寶千牛等平臺(tái)的實(shí)時(shí)消息回復(fù)，解答客戶(hù)售前咨詢(xún)（產(chǎn)品規(guī)格/活動(dòng)規(guī)則/物流時(shí)效等）

2.處理售后問(wèn)題（退換貨/訂單異常/物流跟蹤/客訴安撫），協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)/物流部門(mén)跟進(jìn)解決

3.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，記錄并反饋高頻問(wèn)題至運(yùn)營(yíng)部門(mén)

4.協(xié)助完成訂單核對(duì)、評(píng)價(jià)管理及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理

5.執(zhí)行主管安排的臨時(shí)性客服支持工作（如大促期間值班）

任職要求

硬性條件：打字速度≥50字/分鐘，能同時(shí)處理3個(gè)以上對(duì)話(huà)窗口-熟悉淘寶千牛后臺(tái)操作及微信客戶(hù)溝通-具備基礎(chǔ)Excel能力（數(shù)據(jù)篩選/簡(jiǎn)單表格制作）

核心素質(zhì)：-服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心應(yīng)對(duì)催單、投訴等高壓場(chǎng)景-邏輯清晰，能快速定位客戶(hù)問(wèn)題并提供解決方案

加分項(xiàng)：-有電商客服經(jīng)驗(yàn)/熟悉首飾，珠寶等特定品類(lèi)優(yōu)先-會(huì)使用客服快捷話(huà)術(shù)工具