物業(yè)客服員

崗位職責(zé)

1、接待業(yè)主來電、來訪，耐心解答各類咨詢，及時(shí)記錄業(yè)主反饋的問題、建議及投訴，確保信息準(zhǔn)確無誤；

2、跟進(jìn)業(yè)主問題處理進(jìn)度，與維修、保潔、安保等部門協(xié)調(diào)溝通，推動問題高效解決，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果；

3、協(xié)助開展物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度與業(yè)主溝通，提升率；

4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度評價(jià)，為服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)；

5、負(fù)責(zé)各類物業(yè)服務(wù)相關(guān)文件、資料的整理與歸檔，確保檔案管理規(guī)范有序；

6、參與社區(qū)文化活動策劃與組織，增進(jìn)與業(yè)主的互動，營造和諧的社區(qū)氛圍。

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、具有1年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客服工作流程者優(yōu)先；

3、具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，能夠有效處理業(yè)主投訴和突發(fā)問題；

4、熟練使用辦公軟件，具備基本的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力；

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和應(yīng)變能力；

6、形象良好，親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。