上海招聘售后客服

售后客服專員

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)售后服務(wù)熱線接聽(tīng)客戶或銷售轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的售后服務(wù)需求；

2、以或者電話的形式，受理客戶咨詢、投訴、報(bào)修等需求；

3、詳細(xì)記錄客戶信息、產(chǎn)品信息、問(wèn)題描述及需求，形成售后工單，并及時(shí)跟蹤工單處理進(jìn)度；

4、定期回訪客戶，收集客戶反饋和建議；

5、負(fù)責(zé)售后部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)工作；

6、按照售后經(jīng)理安排完成其他相關(guān)工作。

崗位要求：

1、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)；

2、熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等；

3、有耐心，細(xì)致，能夠處理各種客戶問(wèn)題；

4、具備一定的抗壓能力，具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力；

5、有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。