鑫悅?cè)A旅重慶分社門店長(zhǎng)

一、崗位職責(zé)：

1、銷售與業(yè)績(jī)管理：制定并執(zhí)行門店月度、季度、年度銷售計(jì)劃和預(yù)算，確保完成或超額完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)（如營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、客單價(jià)、成單量等）；深入分析銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品重點(diǎn)；主導(dǎo)或參與重要客戶（大客戶、企業(yè)客戶、高凈值客戶）的銷售談判和服務(wù)；管理和優(yōu)化門店銷售流程，提升轉(zhuǎn)化率。

2、門店日常運(yùn)營(yíng)管理:負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)順暢，包括但不限于：店面形象維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、物料管理、設(shè)備維護(hù)、安全規(guī)范等;確保所有業(yè)務(wù)流程（咨詢、預(yù)訂、收款、合同簽訂、售后服務(wù)等）符合公司規(guī)定和行業(yè)法規(guī);處理日常運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)事件和客戶復(fù)雜投訴。

3、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè):負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、績(jī)效考核、激勵(lì)與發(fā)展;組織定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)和分享活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和銷售技巧。

4、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù):建立和維護(hù)重要客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度和復(fù)購率;收集和分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)流程和產(chǎn)品的改進(jìn);親自處理重大客戶投訴和危機(jī)事件，確?？蛻魸M意度和公司聲譽(yù)。

5、市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè):在總部指導(dǎo)下，策劃和執(zhí)行本地的市場(chǎng)推廣活動(dòng)（如社區(qū)活動(dòng)、異業(yè)合作、線上引流等），提升門店在周邊區(qū)域的知名度和影響力;有效利用公司提供的市場(chǎng)資源和工具（宣傳品、線上平臺(tái)等）;維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系。

6、信息溝通與報(bào)告:定期（日/周/月）向總部匯報(bào)門店運(yùn)營(yíng)狀況、銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、團(tuán)隊(duì)情況等;準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)公司要求的報(bào)表和數(shù)據(jù)填報(bào);有效傳達(dá)公司政策、產(chǎn)品信息和市場(chǎng)策略給門店員工。

二、任職要求：

1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年以上旅行社行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1-2年旅行社門店管理或銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);具備出色的銷售業(yè)績(jī)記錄和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);熟悉旅行社產(chǎn)品（出境、國內(nèi)、周邊游、機(jī)票、酒店、簽證等）和業(yè)務(wù)流程。

3、核心能力:

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理：能有效激勵(lì)、培養(yǎng)和管理團(tuán)隊(duì)。

銷售能力：優(yōu)秀的銷售技巧、談判能力和目標(biāo)達(dá)成能力。

運(yùn)營(yíng)能力：出色的組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和多任務(wù)處理能力。

客戶導(dǎo)向：極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和處理復(fù)雜客戶問題的能力。

溝通能力：優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力，善于內(nèi)外部協(xié)調(diào)。

商業(yè)意識(shí)：具備市場(chǎng)敏感度、數(shù)據(jù)分析能力和成本控制意識(shí)。

抗壓能力：能在快節(jié)奏和壓力環(huán)境下保持積極心態(tài)和高效工作。

4、知識(shí)技能:熟練使用Office辦公軟件（Word,Excel,PowerPoint）及旅行社相關(guān)操作系統(tǒng)。