客服專(zhuān)員（通信維護(hù)）

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開(kāi)通及退線統(tǒng)計(jì)工作。

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、故障事件的響應(yīng)及處理，及時(shí)指派維修任務(wù)，跟蹤處理進(jìn)度并接收客戶(hù)反饋信息。

3.負(fù)責(zé)故障報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要的整理、編寫(xiě)、分析和存檔工作。

4.協(xié)助銷(xiāo)售完成客戶(hù)回款及信息管理工作，建立客戶(hù)檔案。

5.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，完成其他指派的工作。

任職要求

1.具備良好的客服意識(shí)，能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，滿足客戶(hù)需求。

2.有IT類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或工科背景者優(yōu)先。

3.熟練使用Office軟件。

4.性格熱情大方、積極正向，主動(dòng)性強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。