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客服專員
3000-5000元/月月結(jié)3-5人免費(fèi)培訓(xùn) · 包住全職
1.客戶咨詢處理:通過電話、在線聊天,快速響應(yīng)客戶咨詢,解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問題,提供專業(yè)、耐心的服務(wù);
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2.問題解決與投訴處理:高效處理客戶反饋及投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決,記錄并跟蹤處理進(jìn)度,確??蛻魸M意度;
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3.訂單與售后支持:協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、退換貨等操作,跟進(jìn)售后流程,維護(hù)客戶權(quán)益;
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4.數(shù)據(jù)與反饋:整理客戶咨詢高頻問題,定期輸出報告,為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)流程改進(jìn)提供建議;
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5.客戶關(guān)系維護(hù):主動關(guān)懷客戶,收集客戶需求,提升客戶忠誠度與復(fù)購率。
任職要求
-1.基礎(chǔ)要求:學(xué)歷不限,專業(yè)不限;
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-2.經(jīng)驗(yàn)要求:有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,應(yīng)屆生可接受;
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-3.具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識,善于傾聽與共情;
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-4.熟練使用辦公軟件(如Excel、CRM系統(tǒng)),打字速度快;
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-5.抗壓能力強(qiáng),能靈活應(yīng)對突發(fā)問題

陶女士實(shí)名
太原杏花嶺區(qū)物流大廈(新民四條)
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