南平邵武市急招客服人員

鍵盤手任職要求**

一、基本條件**

1.年齡18-28歲，性別不限，學(xué)歷不限（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可放寬）；

2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)（微信、QQ、陌陌、抖音等），了解用戶心理；

3.打字速度快（60字/分鐘以上），能同時(shí)處理多賬號(hào)聊天任務(wù)；

4.工作時(shí)間靈活，能適應(yīng)夜班（部分崗位需夜間活躍）。

二、核心能力

1.**溝通技巧**：擅長文字表達(dá)，能快速建立信任感，引導(dǎo)話題；

2.**應(yīng)變能力**：針對不同客戶群體調(diào)整聊天策略（如情感陪護(hù)、銷售推廣等）；

3.**偽裝能力**：根據(jù)角色需求（如異性身份、客服等）調(diào)整語言風(fēng)格；

4.**抗壓能力**：應(yīng)對高強(qiáng)度重復(fù)工作，保持穩(wěn)定回復(fù)質(zhì)量。

三、優(yōu)先錄用

1.有網(wǎng)絡(luò)營銷、客服、情感咨詢、直播運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉“話術(shù)庫”使用或具備快速學(xué)習(xí)話術(shù)的能力；

3.了解基礎(chǔ)心理學(xué)或銷售技巧者優(yōu)先。

四、職業(yè)道德

1.保密意識(shí)強(qiáng)，不泄露客戶或公司信息；

2.拒絕違規(guī)違法內(nèi)容，遵守平臺(tái)規(guī)則；

3.接受業(yè)績考核（如回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率等）。