贛州招前臺(tái)

招聘：前臺(tái)主管（金順比亞迪新能源汽車）

薪資：6000-7000

一、工作職責(zé)

1、統(tǒng)籌售后維修前臺(tái)的日常運(yùn)作，確?？蛻艚哟鞒谈咝ы槙?，維護(hù)接待廳環(huán)境整潔及通道秩序。

2、監(jiān)督維修車輛接待、故障描述準(zhǔn)確性，協(xié)調(diào)車間、配件部協(xié)作，保障維修進(jìn)度。

3、客戶服務(wù)與投訴處理。

4、處理客戶咨詢、投訴及重大客訴，制定整改計(jì)劃并跟蹤反饋，確保客戶滿意度。

5、收集維修后客戶反饋，分析服務(wù)質(zhì)量問題，推動(dòng)改進(jìn)措施落地。

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)（如服務(wù)顧問、接車員）的績(jī)效考核、任務(wù)分配及激勵(lì)，制定每周培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行考核記錄。

二、任職要求

1、大專及以上，汽車服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、2-3年4S店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車售后流程及行業(yè)規(guī)范。

3、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效考評(píng)及跨部門協(xié)調(diào)，具備5S管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟練辦公軟件、汽車維修知識(shí)，能處理車險(xiǎn)手續(xù)及質(zhì)量索賠。

5、出色的溝通技巧及應(yīng)變能力，能高效化解客訴并維護(hù)大客戶關(guān)系。

6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備服務(wù)意識(shí)。