電商客服專員（全國招聘）

接受居家異地，不接受兼職

店鋪是多店鋪，同類目，接待量會按照店鋪流量分配：

售前（機(jī)器人輔助）：700-1000，大促1000+；

售中：400-500，大促500+；

售后：300-400，大促400+

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商渠道的客服服務(wù)，如:天貓、淘寶、小紅書、抖音等平臺，通過千牛等相關(guān)工具溝通及時(shí)解答客戶對產(chǎn)品的疑問，如:接待客戶、銷售產(chǎn)品，促成訂單成交。

2、通過各平臺在線聊天工具，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)。

4、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好地回復(fù)客戶提出的各種售前售后問題，以每次貼心、周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的店鋪形象。

5、在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事和主管。

6、及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨。

7、沒有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。

任職要求：

1、對電子商務(wù)有一定的理解，有電商客服經(jīng)驗(yàn)，懂?dāng)z影相關(guān)知識優(yōu)先考慮；

2、有一定的營銷技巧，對網(wǎng)上交易流程十分熟悉，操作速度快，比如處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨等等。熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘70字以上；

3、熱心細(xì)致，嚴(yán)格守時(shí)，有問必答，回答必詳；

4、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，能與同事相互協(xié)作幫助，確保業(yè)務(wù)整體更好發(fā)展。

上班時(shí)間：

1、早班：8:00-16:30，晚班：16:00-24:00；

2、大促期間特殊情況會安排中班，時(shí)間：13:00-21:00