南京六合區(qū)招客服人員

崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)

-負(fù)責(zé)接待業(yè)主/租戶的日常咨詢、報(bào)修、投訴及建議，通過(guò)電話、前臺(tái)或線上渠道及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)處理。

-保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

-定期收集業(yè)主反饋，提升服務(wù)滿意度。

2.報(bào)修與工單管理

-記錄業(yè)主報(bào)修需求，分類(lèi)派單至工程、保潔等相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理進(jìn)度直至閉環(huán)。

-協(xié)調(diào)緊急維修事項(xiàng)，確?？焖夙憫?yīng)。

3.費(fèi)用管理

-協(xié)助物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等費(fèi)用的通知、催繳及臺(tái)賬記錄。

-解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的疑問(wèn)，提供賬單明細(xì)。

4.檔案與資料管理

-更新業(yè)主信息檔案，確保資料準(zhǔn)確性和保密性。

-管理鑰匙托管、裝修備案等文件。

5.社區(qū)活動(dòng)與通知

-起草并發(fā)布停水停電、消殺等物業(yè)通知。

6.突發(fā)事件協(xié)調(diào)

-配合處理突發(fā)事件（如停水、火災(zāi)等），及時(shí)溝通業(yè)主并跟進(jìn)后續(xù)。

7.其他行政支持

-協(xié)助辦理入住、裝修手續(xù)，監(jiān)督裝修合規(guī)性。

-完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

任職要求

-教育背景：高中及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

-經(jīng)驗(yàn)：1年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆生可培養(yǎng)。

-技能：

-熟練使用辦公軟件（Word/Excel）、物業(yè)管理系統(tǒng)。

-具備良好的溝通能力、抗壓能力及沖突解決技巧。

-其他：耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。

加分項(xiàng)

-持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)（如物業(yè)管理員證）。

-熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理?xiàng)l例及行業(yè)規(guī)范。

工作環(huán)境

-工作地點(diǎn)：長(zhǎng)蘆街道天圣路111號(hào)永利廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心。

-工作時(shí)間：長(zhǎng)白班（8:30-17:00），雙休。