淘寶天貓網(wǎng)店客服

淘寶天貓網(wǎng)絡(luò)客服招聘要求

1.基礎(chǔ)條件：大專及以上學(xué)歷，1年以上淘寶、天貓等電商平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉平臺購物流程、規(guī)則及后臺操作，能快速上手工作。

2.溝通能力：打字速度≥60字/分鐘，擅長通過文字高效溝通，能精準(zhǔn)理解客戶需求并清晰表達(dá)；面對客戶咨詢、抱怨時(shí)始終保持耐心，具備出色的情緒管理能力，可妥善化解矛盾，維護(hù)店鋪形象。

3.專業(yè)技能：熟練使用千牛、旺旺等聊天工具，熟悉Excel、Word等辦公軟件；能靈活操作電商后臺處理訂單、退換貨及物流信息查詢；掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析方法，可對客戶咨詢問題進(jìn)行分類整理。

4.服務(wù)意識：以客戶為中心，主動(dòng)挖掘客戶需求，積極提供解決方案；注重客戶體驗(yàn)，及時(shí)跟進(jìn)客戶問題直至閉環(huán)，致力于提升店鋪好評率與復(fù)購率。

5.工作態(tài)度：責(zé)任心強(qiáng)，對待訂單、客戶信息等工作內(nèi)容細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與運(yùn)營、倉儲等部門高效配合；適應(yīng)電商行業(yè)節(jié)奏，可接受早晚班或輪班制度（排班靈活，保障合理休息）。