在線客服

崗位職責(zé)

1.客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題解答：提供在線渠道解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)流程、價(jià)格等常見(jiàn)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案。

2.投訴與糾紛處理：受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒，快速定位問(wèn)題原因，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

3.信息記錄與反饋：收集客戶(hù)的意見(jiàn)與反饋，推動(dòng)服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化。

4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)需求，通過(guò)禮貌耐心的溝通提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職要求

1.年齡20歲以上，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

2.打字速度快，語(yǔ)言表達(dá)清晰，熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作。

3.耐心、抗壓能力強(qiáng)，具備同理心和應(yīng)變能力。

4.接受排班制。

崗位亮點(diǎn)

1.職場(chǎng)新人快速成長(zhǎng)的跳板：短期內(nèi)鍛煉溝通能力、情緒管理、多任務(wù)處理等職場(chǎng)通用技能。

2.靈活性：排班制彈性，非朝九晚五。

3.穩(wěn)定性和就業(yè)廣：各大行業(yè)均需要在線客服，就業(yè)選擇面廣，經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中客服需求穩(wěn)定。

4.就職于公司總部：業(yè)務(wù)崗和產(chǎn)運(yùn)崗都有內(nèi)部競(jìng)聘寄機(jī)會(huì)，公司用人不拘一格，在總部?jī)r(jià)值更容易被看到。

公司亮點(diǎn)：

1、平臺(tái)實(shí)力強(qiáng)勁：公司于2017年成立，在職員工超1300人，研發(fā)團(tuán)隊(duì)380人。自研APP魚(yú)泡直聘注冊(cè)用戶(hù)超1億，日活超400萬(wàn)，居于中國(guó)藍(lán)領(lǐng)招聘賽道第一，綜合招聘賽道前四。

2、資金儲(chǔ)備雄厚：公司于2021、2022年獲鐘鼎資本和雷軍順為資本A、B兩輪4億元融資，資金實(shí)力強(qiáng)，現(xiàn)金流充裕。

3、市場(chǎng)發(fā)展迅猛：當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境處于招聘平臺(tái)紅利期與上升期，公司用戶(hù)規(guī)模和營(yíng)收年增長(zhǎng)超50%，是除BOSS外唯一業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張企業(yè)，且公司計(jì)劃于2027年上市。

4、政府大力扶持：公司是四川省、成都市政府重點(diǎn)扶持企業(yè)，并且榮獲全國(guó)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目、四川省“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)資質(zhì)。

5、員工發(fā)展多元：公司為員工提供雙向職業(yè)發(fā)展通道，可縱向晉升管理崗或橫向競(jìng)聘產(chǎn)運(yùn)崗。目前公司新業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張，新的崗位和機(jī)會(huì)不斷，員工晉升快。

6、薪酬福利豐厚：?jiǎn)T工享有年度體檢、季度團(tuán)建、生日會(huì)及節(jié)日、周年禮物等福利，同時(shí)還擁有月度、季度、年終獎(jiǎng)金，優(yōu)秀員工還享有項(xiàng)目獎(jiǎng)金和期權(quán)激勵(lì)。公司24年已發(fā)放年終獎(jiǎng)+額外獎(jiǎng)金1000w現(xiàn)金+1000w期權(quán)，員工待遇好。