酒店前臺客服

1、展示企業(yè)良好的接待與迎賓形象；

2、負責入住的問詢解答與引導接待服務，嚴格執(zhí)行接待服務規(guī)

范，堅持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負責前臺服務熱線的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認

真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

4、負責維護前臺及大堂內人員與物品擺放的秩序與環(huán)境，做好

不同場景的及時響應工作；

5、負責提供物品借用、物品存取等前臺服務并做好管理記錄；

6、完成甲方或上級領導交辦的其它工作與任務。

1、形象氣質佳，有較好的服務意識；

2、高中及以上學歷，1年酒店前臺或客房部等相關接待工作經(jīng)

驗；

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，能處理突發(fā)性情況，負有

責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

5、普通話準確流利；