酒店客房經(jīng)理

一、核心職責(zé)

1.客房運(yùn)營(yíng)管理

清潔與維護(hù)：監(jiān)督客房清潔、布草更換、公共區(qū)域衛(wèi)生，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)備管理：檢查客房設(shè)施（如空調(diào)、電視、衛(wèi)浴）運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)工程部維修。

庫(kù)存控制：管理客房用品（如洗漱用品、床單、清潔劑）的采購(gòu)與消耗，優(yōu)化成本。

2.團(tuán)隊(duì)管理

人員調(diào)配：安排客房服務(wù)員、樓層主管的工作排班，確保高效運(yùn)作。

培訓(xùn)考核：制定清潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

跨部門協(xié)作：與前廳、工程、安保等部門溝通，確?？头繝顟B(tài)實(shí)時(shí)更新。

3.客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督

VIP接待：協(xié)調(diào)特殊客房布置（如蜜月房、行政套房）。

投訴處理：解決客戶對(duì)客房衛(wèi)生、噪音、設(shè)施問題的投訴。

質(zhì)檢與改進(jìn)：定期抽查客房清潔度，分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。

二、任職要求

1.基本條件

學(xué)歷：高中/中專以上，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

經(jīng)驗(yàn)：3-5年以上客房部工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)（主管/副經(jīng)理）。

技能：熟悉酒店管理系統(tǒng)（如OperaPMS）、基礎(chǔ)辦公軟件（Excel/Word）。

2.核心能力

細(xì)節(jié)把控：對(duì)清潔標(biāo)準(zhǔn)、客房布置有嚴(yán)格要求。

抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況（如緊急維修、團(tuán)隊(duì)入住）。

溝通協(xié)調(diào)：擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理與跨部門合作。

3.加分項(xiàng)

持有酒店管理相關(guān)證書（如CHA認(rèn)證）。

熟悉環(huán)保清潔標(biāo)準(zhǔn)或智能客房管理系統(tǒng)。