電商客服主管

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服的日常工作；

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；

3、負(fù)責(zé)制定客服績效KPI考核，激勵(lì)體系；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督喝檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促進(jìn)訂單成交，跟單和售后服務(wù)；

5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)問題提出優(yōu)化及解決方案。

崗位要求：

1、具有大專及以上學(xué)歷，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有消費(fèi)類電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有限；

3、做事有條理，噶偶同能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；

4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力強(qiáng)。