家政業(yè)務員

我們正在尋找充滿熱情、善于溝通、目標導向的家政業(yè)務員加入我們的團隊！你將作為公司與客戶之間的重要橋梁，負責開拓市場、開發(fā)新客戶、維護老客戶關系、理解客戶需求并匹配合適的家政服務人員，最終達成銷售目標并確?？蛻魸M意度。這是一個直接創(chuàng)造價值、充滿挑戰(zhàn)與機遇的崗位。

##主要工作職責：

1.**市場開發(fā)與客戶拓展：**

*通過線下，電話營銷、網(wǎng)絡推廣（如微信群、社區(qū)平臺、分類信息網(wǎng)）、線下拜訪（社區(qū)、物業(yè)、合作機構）、客戶轉介紹等多種渠道主動尋找潛在客戶。

*積極開拓新市場和新客戶資源。

2.**客戶咨詢與需求分析：**

*熱情、專業(yè)地接待客戶來電、來訪及在線咨詢。

*深入了解客戶的具體服務需求（如服務類型、頻次、時間、預算、特殊要求等）。

*清晰、準確地介紹公司服務項目、服務標準、收費模式和優(yōu)勢。

3.**服務方案制定與銷售：**

*根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的家政服務建議和初步方案。

*進行有效的銷售談判，解答客戶疑問，消除顧慮。

*促成服務合同的簽訂，完成銷售目標。

4.**服務人員匹配與協(xié)調(diào)：**

*與公司內(nèi)部派單/調(diào)度/培訓部門緊密協(xié)作，根據(jù)客戶需求和家政服務員（阿姨）的技能、經(jīng)驗、性格等特點進行精準匹配和推薦。

*協(xié)調(diào)安排阿姨面試（如需）、試工、上崗時間等事宜。

5.**客戶關系維護：**

*定期進行客戶回訪，跟蹤服務效果，收集客戶反饋。

*及時、妥善地處理客戶投訴和問題，協(xié)調(diào)解決服務過程中的矛盾，提升客戶滿意度和忠誠度。

*維護良好的長期客戶關系，挖掘客戶的持續(xù)需求和轉介紹潛力。

6.**信息記錄與內(nèi)勤工作：**

*準確、及時地在公司系統(tǒng)（CRM等）中錄入客戶信息、服務需求、溝通記錄、合同信息等。

*整理和分析客戶數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)。

*完成相關的銷售報告和行政工作。

##任職要求：

1.**學歷與經(jīng)驗：**

*高中/中專及以上學歷。

***優(yōu)先考慮：**有銷售經(jīng)驗（電話銷售、門店銷售、顧問式銷售等）或客戶服務經(jīng)驗者，尤其是有家政、物業(yè)、房產(chǎn)中介、教育咨詢、健康護理等相關行業(yè)經(jīng)驗者。

***無經(jīng)驗但潛力佳者可培養(yǎng)：**對應屆畢業(yè)生或轉行者，如具備優(yōu)秀的溝通能力和強烈的銷售意愿，公司提供完善的培訓。

2.**核心能力：**

***出色的溝通表達能力：**普通話流利，表達清晰，善于傾聽，能有效理解并引導客戶需求。

***優(yōu)秀的銷售與服務意識：**具備強烈的銷售驅(qū)動力和目標導向，同時有良好的服務心態(tài)，以客戶為中心。

***人際交往能力：**親和力強，善于建立和維護客戶關系。

***解決問題能力：**能獨立面對和妥善處理客戶異議、投訴及服務過程中的突發(fā)問題。

***抗壓能力與韌性：**能夠承受銷售業(yè)績壓力，保持積極樂觀的心態(tài)。

***基礎辦公軟件操作：**熟練使用微信、Word、Excel等常用辦公軟件。

3.**個人特質(zhì)：**

*誠實守信，責任心強，工作積極主動。

*耐心細致，有同理心，能理解客戶的家庭需求。

*具備良好的團隊協(xié)作精神。

*對家政服務行業(yè)有興趣，認同公司的服務理念。