新能源汽車服務(wù)管家

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行小鵬汽車標準服務(wù)流程包括預(yù)約準備接車交車工作

2、負責(zé)故障問診索賠初步鑒定客戶疑問解答等工作

3、協(xié)助客戶處理保險理賠保修等相關(guān)事宜

4、服務(wù)過程中能夠探尋和發(fā)掘客戶需求為客戶提出合理的用車維修建議

5、負責(zé)與車間備件等關(guān)聯(lián)團隊的對接傳遞客戶需求

6、完善客戶信息維系客戶關(guān)系處理客戶抱怨或投訴確保客戶滿意度

7、貫徹公司及品牌所要求的各項規(guī)章規(guī)章制度和工作標準

8、完成工前臺主管安排的其他工作任務(wù)