外賣(mài)平臺(tái)客戶端運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

二、崗位職責(zé)

1.站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)外賣(mài)站點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)，涵蓋訂單處理、人員調(diào)度、物流配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保障站點(diǎn)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，訂單處理及時(shí)率達(dá)[X]%以上。

2.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行：制定并嚴(yán)格執(zhí)行站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)流程優(yōu)化將客戶滿意度提升至[X]%，訂單處理效率提高[X]%。

3.數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：密切監(jiān)控站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，深度分析業(yè)務(wù)表現(xiàn)，精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題并提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，助力達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，如根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化后，訂單量增長(zhǎng)[X]%。

4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：管理并培訓(xùn)站點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核，確保員工具備專業(yè)技能與知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平，團(tuán)隊(duì)服務(wù)評(píng)分達(dá)到[X]分以上。

5.資源協(xié)調(diào)與溝通：有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，與配送員、商家、客戶及外賣(mài)平臺(tái)保持良好溝通，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中各類問(wèn)題，問(wèn)題解決率達(dá)[X]%。

6.成本控制與預(yù)算管理：定期進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本降低[X]%。

7.經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與戰(zhàn)略參與：積極配合上級(jí)管理層，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，參與制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量。

三、任職要求

1.學(xué)歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物流管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上相關(guān)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有外賣(mài)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉外賣(mài)行業(yè)運(yùn)作模式與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

3.能力要求：具備出色的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案；具備良好的溝通表達(dá)能力，能夠與多方合作，解決復(fù)雜問(wèn)題。

4.工作態(tài)度：工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在高壓環(huán)境下保持高效的工作狀態(tài)，面對(duì)突發(fā)情況與高強(qiáng)度工作任務(wù)，能迅速響應(yīng)、妥善處理。

5.技能要求：熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，如Excel（熟練運(yùn)用函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析）、PowerPoint等，能夠制作專業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告與匯報(bào)材料。