客服銷售專員

一、招聘崗位：客服銷售專員

（一）崗位職責(zé)

1.熱情、耐心地接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢，解答客戶關(guān)于公司咨詢服務(wù)的各類問題，包括服務(wù)內(nèi)容、流程、價格等，確?？蛻舻玫郊皶r、準(zhǔn)確的信息。

2.負(fù)責(zé)客戶需求的記錄與整理，將客戶咨詢內(nèi)容、訴求、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息準(zhǔn)確錄入公司客戶管理系統(tǒng)，為后續(xù)業(yè)務(wù)跟進提供支持。。

3.定期整理客戶常見問題及解答，形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程與話術(shù)。

4.對有合作意向的客戶進行持續(xù)跟蹤，定期回訪，深入了解客戶需求變化，及時調(diào)整服務(wù)方案，保持與客戶的緊密聯(lián)系，提高客戶的滿意度和忠誠度。

5.準(zhǔn)確記錄客戶信息和溝通情況，完善客戶檔案，運用CRM系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進行有效管理和分析，為銷售策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。

6.協(xié)同公司內(nèi)部的咨詢團隊、技術(shù)團隊等，為客戶提供全面的解決方案，推動項目的順利開展，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決。

7.積極收集市場信息和客戶反饋，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級提供有價值的建議。

（二）任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、經(jīng)濟金融、企業(yè)咨詢等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.具備良好的溝通表達能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達清晰流暢，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰傳達信息。

3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）和CRM系統(tǒng)，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。

4.具有1-3年銷售或客服工作經(jīng)驗，有企業(yè)咨詢、培訓(xùn)、軟件服務(wù)等行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

5.具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達信息，理解客戶需求并提供有效的解決方案

6.有客服工作經(jīng)驗或咨詢行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

三、薪資福利

1.薪資待遇：基本薪資6000元+業(yè)務(wù)成交提成，具體根據(jù)個人能力與工作表現(xiàn)而定。