電商運(yùn)營客服

電商運(yùn)營客服

職位描述：

我們是一家汽配行業(yè)的國內(nèi)電商企業(yè)，現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，誠聘電商運(yùn)營客服5名。主要負(fù)責(zé)線上客戶咨詢、訂單處理、售后跟進(jìn)及產(chǎn)品鏈接等工作，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，促進(jìn)店鋪業(yè)績增長。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（千牛/抖店/拼多多等）的在線客服工作，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品問題；

2.處理訂單跟進(jìn)、物流查詢、退換貨及售后問題；

3.主動(dòng)推薦商品，上新鏈接，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售目標(biāo)；

4.維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購率及店鋪好評率；

5.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及反饋。

任職要求：

1.年齡18-35歲，學(xué)歷不限，有電商客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.打字速度快，時(shí)速40字以上，熟悉電腦基礎(chǔ)操作；

3.耐心細(xì)致，溝通能力強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；

4.對電商行業(yè)感興趣，愿意學(xué)習(xí)并長期穩(wěn)定發(fā)展。

薪資待遇：

無責(zé)底薪3000元+提成（銷售額/績效提點(diǎn)，上不封頂），每月休息2天（輪休制）

工作時(shí)間：

9:30-18:00，午休1小時(shí)；不加班，法定節(jié)假日酌情安排調(diào)休或福利；

提供崗前培訓(xùn)，兩個(gè)月試用期

工作地點(diǎn)：

湖南長沙縣中南汽配城