前臺接待客服

1.傾聽客人需求，給予及時回應(yīng)。

2.表達清晰、簡潔，避免使用模糊或?qū)I(yè)術(shù)語。

像這樣:“我明白了您的需求，會盡快為您安排。”

3、提供準確信息

4、展示專業(yè)形象

5.保持良好的儀容儀表，展現(xiàn)自信和親和力。

6.注意姿態(tài)和手勢，做到大方得體。

7.遇到客人投訴或問題，保持冷靜，先安撫客人情緒。

8.積極尋找處理方案，讓客人滿意。

例如:“非常抱歉給您帶來不好的體驗，我們會馬上處理這個問題?！?/p>

9.與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，確保服務(wù)的連貫性。

10.及時傳遞客人的需求和信息。

11.用友好的語氣送別客人，表達期待再次相見。比如:“感謝您的支持，期待您的再次光臨!”

上班時間：14：30-21：30