鄭州新鄭市急招客服人員

一、基礎(chǔ)招聘條件1.**學(xué)歷要求**

-一般要求**高中/中專及以上學(xué)歷**，部分商家可能接受初中學(xué)歷但需有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

-大專以上學(xué)歷或電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先。

2.**年齡要求**

-通常為**18~35歲**，部分崗位放寬至40歲以內(nèi)。

3.**工作經(jīng)驗(yàn)**

-無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受，但需具備基礎(chǔ)培訓(xùn)能力。

-有電商客服（如淘寶、京東、拼多多等）或零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4.**工作時(shí)間**

-輪班制（早/晚班），需適應(yīng)**8:00-23:00**的在線服務(wù)時(shí)段，部分崗位要求周末或節(jié)假日值班。

-兼職客服需明確固定工作時(shí)間。

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###**二、核心技能要求**

1.**打字速度**

-中文輸入**≥50字/分鐘**，需通過測(cè)試（部分商家要求≥80字/分鐘）。

2.**溝通能力**

-語(yǔ)言表達(dá)清晰，能快速理解用戶需求，避免歧義或沖突。

-具備耐心和同理心，能妥善處理用戶抱怨或投訴。

3.**電腦操作**

-熟練使用拼多多商家后臺(tái)、千牛、ERP等電商工具（無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需短期培訓(xùn)上崗）。

-會(huì)基礎(chǔ)Office辦公軟件（Excel處理訂單、Word記錄問題等）。

4.**產(chǎn)品與規(guī)則熟悉度**

-入職后需快速掌握店鋪商品信息、促銷活動(dòng)及拼多多平臺(tái)規(guī)則（如退款流程、違規(guī)處罰）。