石家莊新華區(qū)急招電話客服

崗位職責(zé)：

1.處理客戶的電話咨詢與解答，能主動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題的處理并移交相應(yīng)技術(shù)支持人員進(jìn)行處理。

2.追蹤工單的接單情況，確保工單被接收，以保障客戶的問(wèn)題得到及時(shí)處理。

3.識(shí)別客戶的情緒波動(dòng)，并且第一時(shí)間做內(nèi)部的升級(jí)。

4.敦促工單處理人員，將已處理完成的工單，及時(shí)更新結(jié)果。

崗位要求：

1.全日制大專學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗(yàn).計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)或者計(jì)算機(jī)專業(yè)。

2.良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng).富有正能量。

3.對(duì)客戶所提問(wèn)題要禮貌，熱情，迅速，耐心細(xì)致。

4.良好的客戶服務(wù)意識(shí).富有團(tuán)隊(duì)精神.有責(zé)任心.能適應(yīng)倒班。