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赤峰克什克騰旗招酒店迎賓

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發(fā)布時(shí)間: 2025-05-27 14:31

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酒店迎賓/接待

4000-5000元/月
月結(jié)全職

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)概述:

酒店前臺(tái)是酒店服務(wù)的核心崗位之一,負(fù)責(zé)接待賓客、提供咨詢(xún)、辦理入住與退房手續(xù)、處理賓客投訴等,是酒店形象與服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。前臺(tái)員工需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力,確保為賓客提供高效、友好的服務(wù)體驗(yàn)。

二、具體職責(zé):

?賓客接待與問(wèn)詢(xún)服務(wù)?:

熱情接待每一位到店的賓客,提供微笑服務(wù),展現(xiàn)酒店的專(zhuān)業(yè)形象。

準(zhǔn)確、耐心地解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的問(wèn)題。

根據(jù)賓客需求,推薦酒店的各項(xiàng)服務(wù),如餐飲、健身房、會(huì)議室等。

?入住與退房手續(xù)辦理?:

快速、準(zhǔn)確地為賓客辦理入住手續(xù),包括身份驗(yàn)證、支付處理、房間分配等。

確保賓客信息錄入系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤,維護(hù)賓客資料的保密性。

在賓客退房時(shí),高效完成結(jié)算流程,收集賓客反饋,為賓客提供便捷的退房體驗(yàn)。

?客房預(yù)訂管理?:

接聽(tīng)預(yù)訂電話,通過(guò)電子郵件或在線平臺(tái)處理客房預(yù)訂請(qǐng)求。

確認(rèn)預(yù)訂信息,包括入住日期、房型偏好、特殊要求等,并及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)。

處理取消預(yù)訂或更改預(yù)訂的請(qǐng)求,確保信息的準(zhǔn)確傳遞。

?賓客投訴與建議處理?:

耐心傾聽(tīng)賓客的投訴或建議,采取積極措施解決問(wèn)題,必要時(shí)協(xié)調(diào)其他部門(mén)共同處理。

記錄并跟蹤投訴處理情況,確保賓客滿意度,同時(shí)分析投訴原因,提出改進(jìn)措施。

?現(xiàn)金與賬務(wù)管理?:

負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的現(xiàn)金交易,確保收款、找零的準(zhǔn)確性。

編制和整理每日、每周、每月的財(cái)務(wù)報(bào)表,包括入住率、收入統(tǒng)計(jì)等。

?維護(hù)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境?:

保持前臺(tái)區(qū)域的整潔與有序,確保工作區(qū)域符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

定期檢查前臺(tái)設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、電話)的運(yùn)行狀況,及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)維修。

?參與培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?:

參加酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與溝通,共同提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。

三、總結(jié):

酒店前臺(tái)崗位是酒店運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán),要求員工具備高度的責(zé)任心、優(yōu)秀的溝通能力和良好的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)履行上述職責(zé),前臺(tái)員工將為賓客創(chuàng)造難忘的住宿體驗(yàn),同時(shí)助力酒店提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

職位標(biāo)簽
張女士實(shí)名

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