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電話銷售,銷售專員

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發(fā)布時間: 2025-05-27 10:25

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一、客戶開發(fā)與資源拓展

1.渠道獲客

通過電話營銷、線上平臺主動開發(fā)潛在客戶。

接待到店咨詢的客戶,或參與線下活動獲取新客戶。

維護(hù)老客戶關(guān)系,通過轉(zhuǎn)介紹獲取新資源。

2.客戶篩選

初步了解客戶需求,篩選意向客戶并分級跟進(jìn)。

二、需求分析與方案溝通

1.深度溝通

通過面談、量房或線上溝通,明確客戶對裝修風(fēng)格、功能需求、預(yù)算范圍等具體要求。

挖掘客戶痛點(diǎn)。

2.方案推薦

與設(shè)計(jì)師協(xié)作,提供戶型優(yōu)化建議、材料選型和報(bào)價(jià)方案。根據(jù)客戶預(yù)算推薦套餐或定制化服務(wù),突出公司優(yōu)勢。

三、談判與簽單促成

1.報(bào)價(jià)與合同

制定詳細(xì)報(bào)價(jià)單,解釋費(fèi)用構(gòu)成,處理客戶對價(jià)格的異議。簽訂裝修合同,明確施工周期、付款方式、增項(xiàng)規(guī)則等條款。

2.談判技巧

通過限時優(yōu)惠、贈品或成功案例展示促成簽單。

應(yīng)對客戶比價(jià)心理,強(qiáng)調(diào)公司資質(zhì)、工藝標(biāo)準(zhǔn)或售后服務(wù)差異化優(yōu)勢。

四、項(xiàng)目協(xié)調(diào)與跟進(jìn)

1.跨部門協(xié)作

將客戶需求轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)部、工程部,跟進(jìn)方案修改、施工進(jìn)度及問題處理。

協(xié)調(diào)客戶與施工團(tuán)隊(duì)間的溝通,確保信息對稱,減少糾紛。

2.節(jié)點(diǎn)把控

參與開工交底、中期驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié),協(xié)助客戶確認(rèn)施工質(zhì)量,監(jiān)督工期,處理突發(fā)問題。

五、售后維護(hù)與口碑經(jīng)營

1.客戶回訪

項(xiàng)目完工后定期回訪,解決客戶投訴,提升滿意度

袁女士實(shí)名企業(yè)

樂山市中區(qū)凱旋城(柏楊西路)

工商信息

法定代表人:

張煒

成立日期:

2025-05-16

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項(xiàng)目地點(diǎn)
樂山市中區(qū)凱旋城(柏楊西路)
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