微信客服專員

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)微信及時(shí)響應(yīng)短視頻平臺(tái)引流客戶（家長(zhǎng)/學(xué)生）咨詢，解答客戶的需求和問(wèn)題，建立信任感。

2、主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶需求，通過(guò)朋友圈運(yùn)營(yíng)、1v1溝通傳遞優(yōu)勢(shì)，提升轉(zhuǎn)化意向。

3、根據(jù)咨詢記錄及表格數(shù)據(jù)，按意向度、預(yù)算等范圍等進(jìn)行精準(zhǔn)分層標(biāo)注。

4、與招生老師及時(shí)溝通、及時(shí)交接和反饋客戶相關(guān)情況。

任職要求：

1、有過(guò)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉K12或復(fù)讀業(yè)務(wù)邏輯者者優(yōu)先。

2、能夠熟練運(yùn)用Word、Excel等基礎(chǔ)辦公軟件。

3、擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)價(jià)格質(zhì)疑、效果對(duì)比、優(yōu)勢(shì)展示等溝通場(chǎng)景，具有共情能力。

4、無(wú)行業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，前期會(huì)安排業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)培訓(xùn)。