北京急招客房經(jīng)理

客房部經(jīng)理

1.大專以上文化程度；2.身體健康，體態(tài)勻稱、五官端正；3.掌握賓客接待禮儀知識(shí)、客房裝飾布置知識(shí)、清潔衛(wèi)生原理、清潔及清潔工具設(shè)備的有關(guān)知識(shí)、安全消防知識(shí)；熟悉和掌握酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)；熟悉涉外紀(jì)律和工作人員守則，了解國(guó)家安全法和企業(yè)法；具有良好的整體意識(shí)洞察能力，了解和掌握酒店內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境，明確本部門(mén)對(duì)酒店整體及其他部門(mén)的作用，對(duì)酒店客房的市場(chǎng)要求、預(yù)算有充分認(rèn)識(shí)和判斷能力；能在提高服務(wù)質(zhì)量、增加經(jīng)濟(jì)效益、人力資源管理方面做出果斷決策；能組織協(xié)調(diào)客房部?jī)?nèi)部各分部門(mén)工作達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，處理應(yīng)急事件；積極和同行業(yè)建立良好關(guān)系。講話有感召力，能在不同場(chǎng)合與各類(lèi)賓客打交道，能撰寫(xiě)客務(wù)管理文件及工作報(bào)告，有創(chuàng)新發(fā)展力。1.深入有效地監(jiān)督確?？头坎繂T工為客人提供全面高效的服務(wù)；2.堅(jiān)持與客人溝通，尤其是隨時(shí)了解特殊客人的需求和感受，建立不斷完善的客房服務(wù)體系；3.保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的了解，提出本酒店的改革方案；4.監(jiān)督落實(shí)酒店客房及公共區(qū)域設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，協(xié)調(diào)工程部及時(shí)進(jìn)行修繕；5.在客人進(jìn)店前，負(fù)責(zé)檢查VIP房及常住客人房；6.保證員工嚴(yán)格執(zhí)行酒店所有安全規(guī)定、緊急事件處理程序和消防規(guī)章制度；7.確?？头坎克需€匙的安全管理；8.根據(jù)預(yù)測(cè)的客房出租率及本部門(mén)各種支出及客用品、清潔用品耗用情況，制定預(yù)算并科學(xué)合理地控制使用成本；9.負(fù)責(zé)客用品的選擇、補(bǔ)充和更換，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展及綠色環(huán)保要求配置客用設(shè)施，提供環(huán)保生活用品；10.指導(dǎo)下屬制定明確、具體的績(jī)效目標(biāo)并落實(shí)，對(duì)員工職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃；11.負(fù)責(zé)制定客房部管理人員儲(chǔ)備計(jì)劃和階梯培訓(xùn)目標(biāo)，指導(dǎo)下屬完成預(yù)期目標(biāo)，并向主管總經(jīng)理匯報(bào)；12.負(fù)責(zé)提出酒店布草和員工制服制作選用方案，以供酒店領(lǐng)導(dǎo)決策；13.負(fù)責(zé)監(jiān)督洗衣房布草及員工制服的洗滌質(zhì)量全面管理工作；14.負(fù)責(zé)對(duì)酒店公共區(qū)域進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查，保證給客人提供清潔衛(wèi)生的良好環(huán)境；15.負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域環(huán)境的綠化布置及更新工作；16.根據(jù)客人需求和便于服務(wù)員清潔的原則，定期提出客房陳設(shè)布置方案及更新改造的計(jì)劃；17.主持部門(mén)主管、洗衣房經(jīng)理、公共區(qū)域主管例會(huì)，指導(dǎo)下屬確保完成酒店各項(xiàng)工作；18.負(fù)責(zé)部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估，科學(xué)地確定人員編制及控制人工成本；19.保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和合作，取得各部門(mén)對(duì)