酒店店長徐州云龍湖5A級風景區(qū)

1.基本要求

-學歷背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

-工作經(jīng)驗：

-3年以上酒店/民宿行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉民宿運營全流程；

-有精品民宿、主題酒店或度假型酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

-年齡范圍：28-45歲（根據(jù)實際需求調(diào)整，更看重經(jīng)驗和能力）。

2.核心能力要求

-運營管理能力：

-熟悉民宿日常運營，包括客房管理、清潔維護、設施檢查、成本控制等；

-能制定并優(yōu)化標準化服務流程（SOP），提升運營效率；

-具備數(shù)據(jù)分析能力，對入住率、客單價、OTA平臺評分等核心指標進行監(jiān)控與優(yōu)化。

-客戶服務能力：

-擅長處理客戶投訴及突發(fā)情況，確保高滿意度；

-能設計個性化服務方案（如本地旅行攻略、主題活動策劃），提升客戶體驗；

-維護客戶關系，推動復購及口碑傳播。

-團隊管理能力：

-具備團隊組建、培訓及考核經(jīng)驗，能調(diào)動員工積極性；

-協(xié)調(diào)前臺、客房、保潔等多崗位協(xié)作，保障服務質(zhì)量。

-營銷推廣能力：

-熟悉OTA平臺（如攜程、美團、Airbnb等）運營規(guī)則，能優(yōu)化房源展示及排名；

-具備新媒體營銷思維（小紅書、抖音等），策劃線上線下活動吸引客源；

-維護本地合作資源（旅行社、周邊景區(qū)、活動主辦方等）。

3.軟性素質(zhì)要求

-服務意識：熱愛民宿行業(yè)，具備親和力與熱情，注重細節(jié)；

-抗壓能力：適應彈性工作時間（如節(jié)假日、旺季的高強度工作）；

-本地化能力：熟悉當?shù)匚幕?、旅游資源及交通情況，能為客人提供深度旅行建議；

-創(chuàng)新能力：對民宿設計、服務模式、主題活動有獨特見解。

4.加分項

-具備民宿開業(yè)籌備經(jīng)驗（從選址、裝修到開業(yè)運營）；

-熟悉智能硬件系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)、智能門鎖、能耗管理系統(tǒng)）；

-有自媒體運營經(jīng)驗（打造民宿IP、內(nèi)容創(chuàng)作等）。

5.其他要求

-能接受駐店工作（部分民宿要求店長常?。?；

-持有健康證、無犯罪記錄證明；

-駕駛執(zhí)照（如需接送客人或外出采購）。