拼多多后臺訂單處理文員

【拼多多客服崗位綜合介紹】

一、崗位類型及工作內(nèi)容

1.網(wǎng)絡(luò)打字客服

-通過在線聊天系統(tǒng)解決電商平臺用戶咨詢及問題

-純文字溝通，無需電話外呼及主動獲客

-無銷售性質(zhì)，專注客戶服務(wù)工作

2.熱線客服

-接聽全國用戶來電處理商家店鋪及銷售問題

-通過電話溝通解決問題

-無銷售性質(zhì)及業(yè)績壓力

二、任職要求

1.共同要求

-電腦操作熟練（打字速度45字/分鐘以上）

-表達(dá)能力強(qiáng)，具有耐心和應(yīng)變能力

-接受輪班工作制

2.專項(xiàng)要求

-打字客服：需達(dá)到50字/分鐘打字速度

-熱線客服：普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

三、工作時間安排

1.網(wǎng)絡(luò)打字客服

-早晚兩班制（每班8小時）

2.熱線客服，八小時上班制

-早中晚三班制

四、薪酬體系

1.網(wǎng)絡(luò)打字客服

-綜合薪資：4000-6000元

-薪資構(gòu)成：無責(zé)底薪+績效（0.05-0.9）

2.熱線客服

-綜合薪資：4000-6000元

-薪資構(gòu)成：無責(zé)底薪+績效（0.1-2）

-提成機(jī)制：每通有效電話按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提

五、福利待遇（通用）

1.基礎(chǔ)保障

-簽訂正規(guī)勞動合同

-養(yǎng)老/醫(yī)療/失業(yè)/工傷/生育保險

2.假期制度

-年假：工作滿1年享5天帶薪年假

-特殊假期：帶薪婚假/產(chǎn)假

-工齡福利（僅打字客服）：滿1年+50元/月，逐年遞增

3.員工激勵

-勞動競賽獎勵

-優(yōu)秀員工獎勵及團(tuán)建活動

-內(nèi)部推薦獎勵機(jī)制

六、職業(yè)發(fā)展

-開放晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升管理崗位

-定期專業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)技能

-多維度考核機(jī)制助力職業(yè)成長