物業(yè)客服管家

1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有商業(yè)辦公樓物業(yè)公司任職經(jīng)驗(yàn)；

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

2、積極主動(dòng)、誠(chéng)信踏實(shí)、不怕吃苦的性格特質(zhì)，有創(chuàng)業(yè)精神或意愿，有很強(qiáng)的執(zhí)行力；3、掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳納流程，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作；

4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

5、負(fù)責(zé)客服中心各類檔案、資料及電子文檔的收發(fā)管理工作，定期整理、備份，未經(jīng)經(jīng)理許可不得將項(xiàng)目文件、房屋建筑資料、業(yè)主資料等外借；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；7、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；8、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。