拉薩城關(guān)區(qū)急招電話客服

外呼專員

工作地址:拉薩-城關(guān)區(qū)

4k-8k

1、客戶邀約與觸達(dá):根據(jù)客戶名單，通過電話外呼的方式，向潛在客戶或存量客戶進(jìn)行主動(dòng)溝通，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)公司的相關(guān)信息，如產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)通知等，邀約客戶添加企業(yè)，利用企業(yè)、短信等工具對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，確保信息能夠有效觸達(dá)客戶，提高客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)知度。2、客戶需求挖掘與反饋:在與客戶溝通的過程中，積極傾聽客戶的需求、意見和建議，挖掘客戶的潛在需求，為產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)提供依據(jù)。3、數(shù)據(jù)記錄與分析:詳細(xì)記錄與客戶溝通的內(nèi)容、客戶的反饋信息、跟進(jìn)情況等，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性，為后續(xù)的客戶管理和營銷工作提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助分析外呼數(shù)據(jù)，如接通率、邀約成功率、客戶轉(zhuǎn)化率等，通過數(shù)據(jù)復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化外呼策略和話術(shù)，提高工作效率和質(zhì)量。4、客戶關(guān)系維護(hù):與客戶建立良好的溝通關(guān)系，通過定期回訪等方式，增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感和忠誠度，促進(jìn)客戶的長期合作。積極處理客戶的投訴和糾紛，以客戶為中心，采取有效的措施解決問題，提升客戶滿意度。

藏漢雙語，大專及以上