銀川招電話客服

話務(wù)員

1、45歲以內(nèi)，中專及以上學(xué)歷，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有客服經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（如電信、電商）優(yōu)先。2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)和傾聽能力。1、客戶服務(wù)：接聽客戶來電，處理咨詢、業(yè)務(wù)辦理等需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。通過電話、在線聊天或郵件等方式與客戶溝通，確保服務(wù)及時(shí)性。2、問題解決：記錄客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部部門跟進(jìn)解決，并反饋結(jié)果。處理訂單查詢、物流跟蹤、賬單爭議等常見業(yè)務(wù)問題。3、信息錄入與維護(hù)：準(zhǔn)確錄入客戶信息、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)資料更新及時(shí)。4、業(yè)績指標(biāo)達(dá)成：完成呼入/呼出量、響應(yīng)時(shí)長、客戶滿意度（CSAT）等考核目標(biāo)。5、其他職責(zé)：主動(dòng)推薦產(chǎn)品或服務(wù)（如銷售類崗位需完成轉(zhuǎn)化指標(biāo)）。遵守公司服務(wù)規(guī)范，保護(hù)客戶隱私。

薪資福利:1.轉(zhuǎn)正即繳納社保五險(xiǎn)；2.每月優(yōu)秀員工、新人獎(jiǎng)勵(lì)；3.豐富的員工活動(dòng)。

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工作地址:新華東街191號